Politique de confidentialité

1. Introduction

Olivio CRM accorde une importance fondamentale à la protection des données personnelles que vous nous confiez.

2. Données collectées

• Informations de compte : nom, prénom, e-mail, mot de passe (chiffré).
• Données métier : contacts, entreprises, affaires, devis, factures, activités.
• Données d'utilisation anonymisées : pages visitées, fonctionnalités utilisées.
• Journaux techniques : adresse IP, navigateur, horodatage des connexions.

3. Messageries (WhatsApp, Messenger, LinkedIn)

Nos clients peuvent brancher leur assistant sur plusieurs messageries. Lorsqu'un visiteur y écrit, nous recevons le contenu de ses messages et l'identifiant que la plateforme nous transmet. Ces données servent uniquement à formuler une réponse et à transmettre la demande au commerçant concerné. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni transmises à des tiers autres que le fournisseur d'infrastructure nécessaire à l'acheminement du message.

• WhatsApp : numéro de téléphone, nom de profil et contenu des messages.
• Messenger : identifiant de conversation propre à la page (PSID), qui ne permet pas de vous identifier ailleurs, nom de profil public et contenu des messages.
• LinkedIn : identifiant de membre et contenu des messages.

Les conversations sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis supprimées. Un visiteur peut demander leur suppression immédiate à tout moment, sur n'importe lequel de ces canaux.

Une seule catégorie échappe à la suppression : les pièces comptables. Si vous êtes devenu client et qu'une facture ou un devis a été établi à votre nom, la loi algérienne impose de les conserver. Fondement : la loi n° 07-11 du 25 novembre 2007 portant système comptable financier et l'article 12 du code de commerce imposent la conservation des livres comptables et de leurs pièces justificatives pendant dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice.

Suppression de vos données

4. Base légale

Exécution du contrat (votre abonnement), intérêt légitime (sécurité), et consentement explicite pour le marketing.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment ; elle est immédiate lorsqu'elle est demandée dans une conversation. Seules les pièces comptables que la loi impose de garder subsistent.

6. Vos droits

Conformément à la loi 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel :

• Droit d'accès.
• Droit de rectification.
• Droit à l'effacement.
• Droit à la portabilité (export JSON).
• Droit d'opposition.

7. Nous contacter

Contact protection des données : contact@olivio-crm.com