Suppression de vos données

1. Comment demander la suppression

• Dans la conversation elle-même, envoyez le mot « SUPPRIMER » (ou « DELETE », ou « حذف »). Le message doit contenir ce seul mot.
  L'effacement est alors immédiat : vos données sont supprimées avant même que vous receviez la confirmation.
• Ou écrivez à contact@olivio-crm.com depuis l'adresse concernée, en indiquant le numéro de téléphone ou le nom de profil utilisé sur la messagerie.

2. Ce qui est supprimé

La suppression est définitive et sans corbeille. Sont effacés :

• La conversation entière et tous les messages échangés, les vôtres comme les réponses de l'assistant.
• Vos coordonnées : numéro de téléphone, adresse e-mail, nom et prénom.
• La fiche de prospect créée à partir de l'échange, ainsi que la fiche de contact correspondante dans le CRM du commerçant.
• Nous ne conservons aucune statistique, même anonymisée, tirée de vos échanges : il ne reste rien.

3. Ce qui doit être conservé, et pourquoi

Une seule catégorie échappe à la suppression : les pièces comptables. Si vous êtes devenu client et qu'une facture ou un devis a été établi à votre nom, la loi algérienne impose de les conserver.

Fondement : la loi n° 07-11 du 25 novembre 2007 portant système comptable financier et l'article 12 du code de commerce imposent la conservation des livres comptables et de leurs pièces justificatives pendant dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice.

Dans ce cas précis, vos données personnelles sont tout de même effacées de la fiche de contact — nom, e-mail, téléphone, notes. Seule la pièce comptable subsiste, rattachée à un contact devenu anonyme. Nous vous le signalons dans notre réponse.

Aucune autre donnée n'est conservée à ce titre : ni pour nos statistiques, ni pour améliorer nos assistants, ni pour quelque autre usage.

4. Vos autres droits

Au titre de la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, vous disposez également des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : faire corriger une information inexacte.
• Droit d'opposition : refuser que vos données soient traitées.

Vous pouvez enfin saisir l'Autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP) si vous estimez vos droits méconnus.

5. Délai de traitement

Le mot-clé envoyé dans une conversation agit immédiatement. Une demande par e-mail est traitée sous 30 jours — le temps de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée — et confirmée par écrit.

6. Une question ?

Écrivez-nous : nous vous indiquons précisément ce qui a été effacé et, le cas échéant, ce qui a dû être conservé. contact@olivio-crm.com